Ayuda y preguntas frecuentes

Branvine es una plataforma personalizada de bienestar para mascotas diseñada para ayudarte a comprender y gestionar mejor la salud, la nutrición y el cuidado diarios de tu mascota. Branvine combina la información de tu mascota con recomendaciones personalizadas y, con el tiempo, herramientas y servicios de salud conectados.

Branvine usa la información del perfil de tu mascota para identificar necesidades de bienestar relevantes y recomendaciones de productos. Esto puede incluir información básica, condición corporal, dieta, estilo de vida, síntomas actuales y diagnóstico veterinario o historial clínico.

No. Puedes completar el perfil de tu mascota y revisar las recomendaciones de Branvine antes de decidir si quieres comprar alguno de los productos recomendados.

Sí. La información de tu mascota puede actualizarse a medida que cambien su edad, peso, dieta, estilo de vida o estado de salud. Mantener el perfil actualizado ayuda a Branvine a ofrecer recomendaciones más relevantes.

Branvine está diseñado para admitir perfiles individuales de mascotas. Cada mascota debe tener su propio perfil para que las recomendaciones y la información de salud sigan siendo específicas de esa mascota.

Branvine puede usar información como la edad, la etapa de vida, el entorno, la raza, la condición corporal, la tendencia del peso, el estado muscular, la dieta, la dieta de prescripción, el nivel de premios, el perfil de estilo de vida, los síntomas actuales y el diagnóstico veterinario o el historial clínico.

No. Las recomendaciones se generan a partir de la información proporcionada para cada mascota, por lo que mascotas con perfiles distintos pueden recibir recomendaciones distintas.

Actualiza el perfil de tu mascota cuando haya cambios importantes. Branvine podrá entonces usar la información actualizada al evaluar futuras recomendaciones.

Sí. Puedes volver a la información de tu mascota y actualizar los datos del perfil que correspondan.

No. Branvine ofrece orientación sobre bienestar y productos basada en la información disponible en la plataforma. No sustituye el diagnóstico, el tratamiento ni el consejo médico de un veterinario colegiado.

Sigue las indicaciones veterinarias que aparecen con la recomendación. Los síntomas identificados como urgentes o de emergencia deben ser evaluados por un veterinario en lugar de manejarse solo con suplementos o cuidados en casa.

Completa el perfil de tu mascota y revisa las recomendaciones personalizadas de Branvine. Las páginas de producto también incluyen ingredientes, detalles del producto e información de uso.

Algunos productos de Branvine pueden recomendarse juntos cuando atienden necesidades distintas. Revisa siempre las instrucciones específicas del producto y cualquier indicación de seguridad que aparezca con la recomendación de tu mascota.

La información de ingredientes y de Product Facts está disponible en cada página de producto de Branvine.

Las indicaciones específicas de cada producto se muestran junto con la información del producto y de compra correspondiente. También puede haber información de dosificación personalizada para recomendaciones y pedidos elegibles.

Los Trial Packs son productos gratuitos de tamaño muestra disponibles con planes de compra elegibles. La selección de Trial Packs es independiente de los productos que compras.

La cantidad de Trial Packs disponible se basa en el número de productos comprados elegibles de tu Purchase Plan. La pantalla de selección mostrará cuántos Trial Packs puedes elegir.

Sí. Se permite elegir el mismo paquete de prueba más de una vez. Cada selección equivale a una unidad de paquete de prueba.

No. Un paquete de prueba de Branvine usa la misma fórmula que el producto de tamaño completo correspondiente.

Siga las instrucciones de almacenamiento que se muestran en la etiqueta o página del producto, ya que los requisitos pueden variar según el formato del producto.

Inicia sesión en tu cuenta de Branvine y abre el área de tu cuenta para acceder a la información de tus pedidos.

Tu Purchase Plan es donde organizas los productos de Branvine que piensas comprar, incluidas las cantidades y las opciones de compra disponibles, antes de pasar al pago.

Sí. Puedes ajustar tus selecciones antes de completar el pago.

Ponte en contacto con Branvine lo antes posible. Que un pedido pueda modificarse depende de su estado actual de procesamiento y preparación.

Los descuentos aplicables se reflejan durante el proceso de compra o de pago, antes de completar el pago.

La información de confirmación del pedido se proporciona tras el pago y queda asociada a la cuenta de cliente usada para el pedido.

Sí. Una compra única genera una sola compra, mientras que la reposición automática programa envíos futuros según el intervalo de reposición seleccionado o recomendado.

Branvine realiza envíos a Estados Unidos, Canadá, Corea del Sur, Japón, China, Hong Kong, Singapur, México y la mayoría de los demás países y regiones admitidos. La disponibilidad depende de que tu destino sea compatible al pagar. Consulta la Información de envío para ver las tarifas y la lista de destinos del resto del mundo. La disponibilidad de envío no garantiza el despacho de aduanas ni la elegibilidad para la importación. Las normativas locales pueden variar según el destino y pueden requerirse documentos o cargos adicionales.

Más información sobre el envío

El envío económico gratis está disponible para pedidos en EE. UU. de $50 o más. Los pedidos de menos de $50 tienen opciones de pago de USPS o UPS calculadas por el transportista según el servicio disponible. Al pagar aún puedes elegir opciones de pago más rápidas. Los impuestos, los gastos de envío y los Trial Packs gratuitos no cuentan para el umbral.

Ver información de envío

Branvine suele prever aproximadamente 1 día para procesar el pedido y aproximadamente 5 días para la entrega estándar. El plazo de entrega es una estimación y puede variar según el destino y las condiciones del transportista.

Un pedido puede dividirse en varios paquetes por motivos de inventario, preparación, transportista, manipulación del producto o requisitos de importación del país. Varios paquetes pueden pertenecer al mismo pedido de Branvine.

Los envíos elegibles programados con 14 días o menos de diferencia pueden combinarse. Al combinarse, un pedido posterior y su pago asociado pueden procesarse antes de lo programado originalmente. Los pedidos anteriores no se retrasarán para agruparlos.

No. Dos pedidos de compra única separados no se combinan automáticamente. Los envíos elegibles de compra única y reposición automática, o los envíos elegibles de reposición automática entre sí, pueden combinarse cuando sus fechas de pedido programadas estén a 14 días o menos.

Sí, siempre que el destino esté disponible al pagar. Canadá, China, México y Singapur usan cargos de importación prepagados (DDP) cuando corresponde: los aranceles e impuestos de importación se cobran al pagar y no deberían cobrarse de nuevo en la entrega cuando se tramitan bajo DDP. El envío al resto del mundo se calcula al pagar; los cargos de importación no se pagan por adelantado y, si se aplican, corren por tu cuenta. Pueden aplicarse cargos locales en Hong Kong, Japón y Corea del Sur.

Ver aranceles e impuestos

La reposición automática programa automáticamente los envíos futuros de productos según el intervalo de reposición asociado a los productos seleccionados.

Branvine puede usar la dosis diaria actual de tu mascota y el uso estimado del producto para ayudar a determinar un calendario de reposición adecuado.

El agotamiento estimado es la fecha estimada en que tu reserva actual podría acabarse según la dosis diaria actual. No es una fecha de pedido ni una fecha de entrega garantizada.

Sí. Branvine planifica los envíos de reposición automática según la dosis diaria de tu mascota, la reserva restante estimada y el destino de entrega, para que los productos lleguen antes de que se acabe tu reserva actual. Los plazos de entrega reales pueden variar.

Sí. Los productos con reposición automática elegibles te permiten gestionar el calendario de reposición desde tu cuenta.

Sí. Cuando esté disponible, puedes ajustar la cantidad asociada a un próximo envío de Auto-Refill.

Sí. La gestión de la reposición automática, cuando corresponde, permite omitir un producto en un próximo envío sin cambiar necesariamente su calendario futuro.

Sí, cuando las fechas de pedido programadas elegibles estén dentro de 14 días. Branvine puede adelantar el envío elegible posterior a la fecha del envío anterior. Cuando se combinan pedidos, un pedido posterior y su pago asociado pueden procesarse y cobrarse antes de lo programado originalmente. Los pedidos anteriores no se retrasarán para agruparlos.

No automáticamente. Un envío de reposición automática adelantado por agrupación de envíos no cambia por sí solo de forma permanente la cadencia de las reposiciones futuras.

Más información sobre el envío y el momento de la reposición

Las solicitudes de devolución elegibles deben hacerse dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.

Los productos abiertos generalmente no son elegibles para devolución, salvo que la devolución se deba a un problema atribuible a Branvine, como un producto incorrecto, dañado o defectuoso.

Si la devolución se debe a un problema atribuible a Branvine, Branvine cubre el coste del envío de devolución elegible. En las demás devoluciones elegibles, el cliente asume el coste del envío de devolución.

Ponte en contacto con Branvine a través de Contáctanos para que se pueda revisar y corregir el pedido.

Ponte en contacto con Branvine a través de Contáctanos con los datos del pedido para que se pueda revisar el problema.

Consulta la política de devoluciones y reembolsos de Branvine.

Devoluciones y reembolsos

Selecciona «Iniciar sesión / Crear cuenta» en la navegación de Branvine y continúa con el proceso seguro de inicio de sesión de la cuenta de cliente.

Abre Iniciar sesión desde el menú del sitio y sigue los pasos disponibles. Usa la misma cuenta para consultar tus pedidos y los perfiles guardados de tus mascotas.

No. Branvine usa cuentas de cliente sin contraseña, así que no necesitas crear ni recordar una contraseña aparte de Branvine.

Si eliges iniciar sesión con correo electrónico, Shopify Customer Accounts envía un código de verificación seguro de un solo uso para confirmar el acceso a tu cuenta.

Sí. Puedes usar Google y Facebook para autenticar tu cuenta de cliente de Branvine cuando esas opciones estén disponibles en la pantalla de inicio de sesión.

Inicia sesión, abre tu Cuenta de Branvine y usa la sección Información personal.

Inicia sesión, abre tu Cuenta de Branvine y usa la sección Mis mascotas.

Usa la opción Cerrar sesión disponible en tu cuenta de Branvine con sesión iniciada.

Branvine usa la información de clientes y mascotas para ofrecer las funciones de la cuenta, experiencias personalizadas, recomendaciones, pedidos y servicios relacionados, según se describe en la Política de privacidad de Branvine.

Política de privacidad

La información del perfil de la mascota puede usarse para ofrecer recomendaciones personalizadas y otras funciones de bienestar de Branvine.

No. Branvine usa el Inicio de sesión con Facebook para autenticar a los clientes y solo solicita la información de cuenta necesaria para ese inicio de sesión, como la información básica del perfil y el correo electrónico.

Branvine ofrece una página de Solicitud de eliminación de datos que explica cómo solicitar la eliminación de la información personal y de cuenta que corresponda.

Solicitud de eliminación de datos

Los términos de uso de Branvine están disponibles aquí.

Términos de uso