Aide et FAQ

Branvine est une plateforme personnalisée de bien-être animal conçue pour vous aider à mieux comprendre et gérer la santé, la nutrition et les soins quotidiens de votre animal. Branvine associe les informations sur votre animal à des recommandations personnalisées et, au fil du temps, à des outils et services de santé connectés.

Branvine utilise les informations du profil de votre animal pour identifier les besoins de bien-être pertinents et les produits recommandés. Cela peut inclure les informations de base, la condition physique, l’alimentation, le mode de vie, les symptômes actuels et le diagnostic vétérinaire ou les antécédents cliniques.

Non. Vous pouvez compléter le profil de votre animal et consulter les recommandations Branvine avant de décider d’acheter ou non les produits recommandés.

Oui. Les informations de votre animal peuvent être mises à jour lorsque son âge, son poids, son alimentation, son mode de vie ou son état de santé changent. Garder le profil à jour aide Branvine à proposer des recommandations plus pertinentes.

Branvine est conçu pour gérer des profils individuels d’animaux. Chaque animal doit avoir son propre profil afin que les recommandations et les informations de santé restent propres à cet animal.

Branvine peut utiliser des informations telles que l’âge, le stade de vie, le cadre de vie, la race, l’état corporel, l’évolution du poids, l’état musculaire, l’alimentation, l’aliment sur prescription, la quantité de friandises, le profil de mode de vie, les symptômes actuels et le diagnostic vétérinaire ou les antécédents cliniques.

Non. Les recommandations sont générées à partir des informations fournies pour chaque animal ; des animaux aux profils différents peuvent donc recevoir des recommandations différentes.

Mettez à jour le profil de votre animal lorsque des changements importants surviennent. Branvine peut ensuite utiliser les informations mises à jour pour évaluer les futures recommandations.

Oui. Vous pouvez revenir aux informations de votre animal et mettre à jour les détails du profil concernés.

Non. Branvine fournit des conseils bien-être et produits fondés sur les informations dont dispose la plateforme. Il ne remplace pas le diagnostic, le traitement ni l’avis médical d’un vétérinaire agréé.

Suivez l’avis vétérinaire affiché avec la recommandation. Les symptômes identifiés comme urgents ou relevant d’une urgence doivent être évalués par un vétérinaire plutôt que gérés uniquement par des compléments ou des soins à domicile.

Complétez le profil de votre animal et consultez les recommandations personnalisées fournies par Branvine. Les pages produit présentent aussi les ingrédients, les détails du produit et les informations d’utilisation.

Certains produits Branvine peuvent être recommandés ensemble lorsqu’ils répondent à des besoins différents. Consultez toujours le mode d’emploi propre au produit et les consignes de sécurité affichées avec la recommandation de votre animal.

Les informations sur les ingrédients et les Product Facts sont disponibles sur chaque page produit Branvine.

Les instructions propres à chaque produit sont affichées avec les informations du produit et d’achat concernées. Des informations de dosage personnalisées peuvent aussi être disponibles pour les recommandations et commandes éligibles.

Les Trial Packs sont des produits offerts en format d’essai disponibles avec les plans d’achat éligibles. La sélection des Trial Packs est indépendante des produits que vous achetez.

Le nombre de Trial Packs disponibles dépend du nombre de produits achetés éligibles dans votre Purchase Plan. L’écran de sélection indiquera combien de Trial Packs vous pouvez choisir.

Oui. Il est possible de choisir plusieurs fois le même échantillon d’essai. Chaque sélection correspond à un échantillon d’essai.

Non. Un échantillon d’essai Branvine utilise la même formule que le produit grand format correspondant.

Suivez les instructions de stockage indiquées sur l’étiquette ou la page du produit, car les exigences peuvent varier selon le format du produit.

Connectez-vous à votre compte Branvine et ouvrez votre espace client pour accéder aux informations de vos commandes.

Votre Purchase Plan est l’endroit où vous organisez les produits Branvine que vous comptez acheter, y compris les quantités et les options d’achat disponibles, avant de passer au paiement.

Oui. Vous pouvez ajuster vos sélections avant de finaliser le paiement.

Contactez Branvine dès que possible. La possibilité de modifier une commande dépend de son état actuel de traitement et d’expédition.

Les remises applicables apparaissent pendant l’achat ou le paiement, avant que le paiement ne soit finalisé.

Les informations de confirmation de commande sont fournies après le paiement et associées au compte client utilisé pour la commande.

Oui. Un achat unique crée un seul achat, tandis que le réapprovisionnement automatique planifie les envois futurs selon l’intervalle de réapprovisionnement choisi ou recommandé.

Branvine livre aux États-Unis, au Canada, en Corée du Sud, au Japon, en Chine, à Hong Kong, à Singapour, au Mexique et dans la plupart des autres pays et régions pris en charge. La disponibilité dépend de la prise en charge de votre destination lors du paiement. Consultez les Informations de livraison pour les tarifs et la liste des destinations du reste du monde. La disponibilité de la livraison ne garantit ni le dédouanement ni l’admissibilité à l’importation. Les réglementations locales peuvent varier selon la destination, et des documents ou frais supplémentaires peuvent être exigés.

En savoir plus sur la livraison

La livraison économique gratuite est disponible pour les commandes aux États-Unis à partir de 50 $. Les commandes de moins de 50 $ disposent d’options payantes USPS ou UPS calculées par le transporteur selon le service éligible. Des options payantes plus rapides restent disponibles lors du paiement. Les taxes, les frais de livraison et les Trial Packs gratuits ne comptent pas pour le seuil.

Voir les informations de livraison

Branvine prévoit généralement environ 1 jour pour le traitement de la commande et environ 5 jours pour la livraison standard. Le délai de livraison est une estimation et peut varier selon la destination et les conditions du transporteur.

Une commande peut être répartie en plusieurs colis en raison du stock, de la préparation, du transporteur, de la manipulation du produit ou des exigences d’importation propres au pays. Plusieurs colis peuvent appartenir à la même commande Branvine.

Les envois éligibles prévus à 14 jours ou moins d’intervalle peuvent être regroupés. En cas de regroupement, une commande ultérieure et son paiement associé peuvent être traités plus tôt que prévu initialement. Les commandes antérieures ne seront pas retardées pour un regroupement.

Non. Deux commandes en achat unique distinctes ne sont pas regroupées automatiquement. Les envois éligibles en achat unique et en réapprovisionnement automatique, ou les envois éligibles en réapprovisionnement automatique entre eux, peuvent être regroupés lorsque leurs dates de commande prévues sont espacées de 14 jours au plus.

Oui, lorsque la destination est prise en charge au paiement. Le Canada, la Chine, le Mexique et Singapour utilisent des frais d’importation prépayés (DDP) le cas échéant : les droits et taxes d’importation sont perçus lors du paiement et ne devraient pas être facturés à nouveau à la livraison lorsque l’envoi est traité en DDP. La livraison vers le reste du monde est calculée au paiement ; les frais d’importation ne sont pas prépayés et sont à votre charge s’ils sont appliqués. Des frais locaux peuvent s’appliquer à Hong Kong, au Japon et en Corée du Sud.

Voir droits et taxes

Le réapprovisionnement automatique planifie automatiquement les envois futurs de produits selon l’intervalle de réapprovisionnement associé aux produits choisis.

Branvine peut utiliser la dose quotidienne actuelle de votre animal et l’utilisation estimée du produit pour aider à déterminer un calendrier de réapprovisionnement adapté.

L’épuisement estimé est la date à laquelle votre stock actuel pourrait être épuisé, d’après la dose quotidienne actuelle. Ce n’est ni une date de commande ni une date de livraison garantie.

Oui. Branvine planifie les envois de réapprovisionnement automatique selon la dose quotidienne de votre animal, le stock restant estimé et la destination de livraison, afin que les produits arrivent avant la fin de votre stock actuel. Les délais de livraison réels peuvent varier.

Oui. Les produits éligibles au réapprovisionnement automatique vous permettent de gérer le calendrier depuis votre compte.

Oui. Lorsque c’est possible, vous pouvez ajuster la quantité associée à un prochain envoi Auto-Refill.

Oui. La gestion du réapprovisionnement automatique éligible permet de sauter un produit pour un prochain envoi sans forcément modifier son calendrier futur.

Oui, lorsque les dates de commande programmées éligibles sont à moins de 14 jours d’intervalle. Branvine peut avancer l’envoi éligible ultérieur à la date de l’envoi précédent. Lorsque des commandes sont regroupées, une commande ultérieure et son paiement associé peuvent être traités et débités plus tôt que prévu initialement. Les commandes antérieures ne seront pas retardées pour un regroupement.

Pas automatiquement. Un envoi de réapprovisionnement automatique avancé en raison d’un regroupement d’envois ne modifie pas, à lui seul, durablement le rythme des réapprovisionnements futurs.

En savoir plus sur la livraison et le calendrier de réapprovisionnement

Les demandes de retour éligibles doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la livraison de la commande.

Les produits ouverts ne sont généralement pas éligibles au retour, sauf si le retour est dû à un problème imputable à Branvine, comme un produit erroné, endommagé ou défectueux.

Si le retour est dû à un problème imputable à Branvine, Branvine prend en charge les frais de retour éligibles. Pour les autres retours éligibles, les frais de retour sont à la charge du client.

Contactez Branvine via Nous contacter afin que la commande puisse être vérifiée et corrigée.

Contactez Branvine via Nous contacter en indiquant les détails de la commande afin que le problème puisse être examiné.

Consultez la politique de retours et remboursements de Branvine.

Retours et remboursements

Sélectionnez « Se connecter / Créer un compte » dans la navigation Branvine et suivez le processus sécurisé de connexion au compte client.

Ouvrez la connexion depuis le menu du site et suivez les étapes proposées. Utilisez le même compte pour consulter vos commandes et les profils enregistrés de vos animaux.

Non. Branvine utilise des comptes clients sans mot de passe : vous n’avez donc pas besoin de créer ni de retenir un mot de passe Branvine distinct.

Si vous choisissez la connexion par e-mail, Shopify Customer Accounts envoie un code de vérification sécurisé à usage unique pour confirmer l’accès à votre compte.

Oui. Google et Facebook peuvent servir à authentifier votre compte client Branvine lorsque ces options sont proposées sur l’écran de connexion.

Connectez-vous, ouvrez votre Compte Branvine, puis utilisez la section Informations personnelles.

Connectez-vous, ouvrez votre Compte Branvine, puis utilisez la section Mes animaux.

Utilisez l’option Se déconnecter disponible dans votre compte Branvine connecté.

Branvine utilise les informations sur les clients et les animaux pour fournir les fonctionnalités du compte, des expériences personnalisées, des recommandations, des commandes et des services associés, comme décrit dans la Politique de confidentialité de Branvine.

Politique de confidentialité

Les informations du profil de l’animal peuvent être utilisées pour fournir des recommandations personnalisées et d’autres fonctions bien-être Branvine.

Non. Branvine utilise Facebook Login pour l’authentification des clients et ne demande que les informations de compte nécessaires à cette connexion, comme les informations de profil de base et l’adresse e-mail.

Branvine propose une page de demande de suppression des données expliquant comment demander la suppression des informations de compte et personnelles éligibles.

Demande de suppression des données

Les conditions d'utilisation de Branvine sont disponibles ici.

Conditions d’utilisation