ヘルプ・よくある質問

Branvineは、ペットの毎日の健康、栄養、ケアをよりよく理解し管理できるよう設計された、パーソナライズされたペットウェルネスプラットフォームです。Branvineは、ペットの情報とパーソナライズされたおすすめを組み合わせ、今後は連携した健康ツールやサービスも提供していきます。

Branvineは、ペットのプロフィール情報を使って、関連するウェルネスのニーズとおすすめ製品を特定します。これには、基本情報、体型、食事、ライフスタイル、現在の症状、獣医師の診断や病歴が含まれることがあります。

いいえ。おすすめ商品を購入するかどうかを決める前に、ペットのプロフィールを完成させ、Branvineのおすすめを確認できます。

はい。ペットの情報は、年齢、体重、食事、ライフスタイル、健康状態の変化に合わせて更新できます。プロフィールを最新に保つと、Branvineがより適切なおすすめを提供しやすくなります。

Branvineは、ペットごとの個別プロフィールに対応するよう設計されています。おすすめと健康情報がそのペットに特化したものになるよう、ペットごとに個別のプロフィールを作成してください。

Branvineは、年齢、ライフステージ、生活環境、品種、体型、体重の推移、筋肉の状態、食事、療法食、おやつの量、ライフスタイルのプロフィール、現在の症状、獣医師による診断または病歴などの情報を使用する場合があります。

いいえ。おすすめはペットごとに入力された情報から作成されるため、プロフィールが異なるペットには異なるおすすめが表示されることがあります。

大きな変化があったときは、ペットのプロフィールを更新してください。Branvineは、更新された情報を今後のおすすめの評価に活用できます。

はい。ペットの情報に戻り、該当するプロフィールの詳細を更新できます。

いいえ。Branvineは、プラットフォームで利用できる情報に基づいて、ウェルネスと製品に関する案内を提供します。獣医師による診断、治療、医学的助言に代わるものではありません。

おすすめとともに表示される獣医師の指導に従ってください。緊急または救急と判断された症状は、サプリメントや家庭でのケアだけで対処せず、獣医師の診察を受けるべきです。

ペットのプロフィールを完成させ、Branvineが提供するパーソナライズされたおすすめを確認してください。商品ページには、成分、商品の詳細、使用方法の情報も掲載されています。

異なるニーズに対応する場合、Branvineの一部の商品は一緒におすすめされることがあります。製品ごとの使用方法と、ペットのおすすめとともに表示される安全上の案内を必ず確認してください。

原材料と製品情報（Product Facts）は、Branvineの各製品ページでご確認いただけます。

商品ごとの使用方法は、該当する商品と購入情報とともに表示されます。対象となるおすすめやご注文では、個別の給与量情報を確認できる場合もあります。

トライアルパックは、対象となる購入プランに付く無料のサンプルサイズ商品です。トライアルパックの選択は、購入する商品とは別です。

選べるトライアルパックの数は、購入プランに含まれる対象購入商品の数に基づきます。選択画面には、選べるトライアルパックの数が表示されます。

はい。同じトライアルパックを重複して選べます。選択ひとつがトライアルパックひとつ分です。

いいえ。Branvineのトライアルパックは、対応する通常サイズ製品と同じ処方です。

製品の形態によって条件が異なるため、各製品のラベルまたは製品ページに記載された保管方法に従ってください。

Branvineアカウントにサインインし、アカウントページを開いて注文情報をご確認ください。

購入プランでは、チェックアウトに進む前に、数量や利用可能な購入オプションを含め、購入予定のBranvine商品を整理できます。

はい。チェックアウトを完了する前に、選択内容を調整できます。

できるだけ早くBranvineにご連絡ください。注文を変更できるかどうかは、現在の処理状況と出荷状況によって異なります。

適用される割引は、支払いが完了する前の購入またはチェックアウトの過程で反映されます。

注文確認の情報はチェックアウト後に提供され、注文に使用したお客様アカウントに関連付けられます。

はい。1回購入は1回限りの購入で、自動補充は選択または推奨された補充間隔に従って今後の配送を予定します。

Branvineは、アメリカ、カナダ、韓国、日本、中国、香港、シンガポール、メキシコ、およびその他の対応国・地域のほとんどに配送しています。ご利用の可否は、お届け先がチェックアウトで対応しているかどうかによります。料金とその他の地域の配送先一覧は、配送情報をご覧ください。配送が可能であっても、通関や輸入の可否を保証するものではありません。現地の規制は配送先によって異なる場合があり、追加の書類や料金が必要になることがあります。

配送について詳しく見る

50ドル以上の米国内の注文は、エコノミー配送が無料です。50ドル未満のご注文では、対象となるサービスに応じて、配送業者が計算する有料のUSPSまたはUPSのオプションがあります。より早い有料オプションもチェックアウト時に選択できます。税金、送料、無料のトライアルパックは基準額に含まれません。

配送情報を見る

Branvineでは通常、注文処理に約1日、標準配送に約5日を見込んでいます。配達時期は目安であり、お届け先や配送業者の状況によって異なる場合があります。

在庫、出荷、配送業者、製品の取り扱い、国ごとの輸入要件により、注文が複数の荷物に分かれる場合があります。複数の荷物が同じBranvineの注文に属している場合もあります。

予定日が互いに14日以内の対象配送は、同梱される場合があります。まとめた場合、後の注文とそれに関連するお支払いが、当初の予定より早く処理されることがあります。同梱のために先の注文が遅れることはありません。

いいえ。別々の1回購入の注文二件が自動的にまとめられることはありません。対象の1回購入と自動補充の配送、または対象の自動補充同士の配送は、予定注文日が14日以内であれば同梱される場合があります。

はい、配送先がチェックアウトで対応している場合は可能です。カナダ、中国、メキシコ、シンガポールでは、該当する場合に輸入費用の前払い（DDP）を採用しています。関税と輸入税はチェックアウト時に徴収され、DDPで処理された場合は配達時に再度請求されるべきではありません。その他の地域への配送料はチェックアウト時に計算されます。輸入関連費用は前払いされず、課された場合はお客様のご負担となります。香港、日本、韓国では現地の料金がかかる場合があります。

関税・税金を見る

自動補充は、選択した製品に関連付けられた補充間隔に基づいて、今後の製品配送を自動的に予定します。

Branvineは、ペットの現在の毎日の給与量と推定使用量をもとに、適切な補充スケジュールの決定に役立てることがあります。

推定終了日は、現在の毎日の給与量に基づいて、今ある分がなくなる可能性のある推定日です。注文日やお届け保証日ではありません。

はい。Branvineは、ペットの毎日の給与量、推定残量、お届け先をもとに自動補充の配送を計画し、今ある分がなくなる前に製品が届くようにします。実際の配達時期は異なる場合があります。

はい。対象の自動補充製品は、アカウントから補充スケジュールを管理できます。

はい。対応している場合は、今後のAuto-Refill発送に関連する数量を調整できます。

はい。対象となる自動補充の管理では、製品の今後のスケジュールを必ずしも変更せずに、次回の配送からその製品をスキップできます。

はい、対象となる予約注文日が14日以内の場合は可能です。Branvineは、後の対象配送を先の配送日に前倒しすることがあります。注文をまとめると、後の注文とそれに関連するお支払いが、当初の予定より早く処理・請求されることがあります。同梱のために先の注文が遅れることはありません。

自動的にはなりません。同梱のために自動補充の配送が前倒しになっても、それだけで今後の補充周期が恒久的に変わることはありません。

配送とリフィルのタイミングについて詳しく見る

対象となる返品リクエストは、注文の配達から30日以内に行う必要があります。

開封済みの製品は、誤った商品・破損・不良品など、Branvineの責任による問題が理由でない限り、原則として返品の対象外です。

返品の原因がBranvineの責任による問題の場合、対象となる返送料はBranvineが負担します。その他の対象となる返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

注文を確認・修正できるよう、「お問い合わせ」からBranvineにご連絡ください。

問題を確認できるよう、注文の詳細を添えて「お問い合わせ」からBranvineにご連絡ください。

Branvineの返品・返金ポリシーを見る。

返品・返金

Branvineのナビゲーションから「サインイン / アカウント作成」を選択し、安全なお客様アカウントのサインイン手続きを進めてください。

サイトメニューからログイン画面を開き、表示される手順に従ってください。注文や保存済みのペットプロフィールには、同じアカウントでアクセスしてください。

いいえ。Branvineはパスワード不要のアカウントを採用しているため、Branvine専用のパスワードを作成したり覚えたりする必要はありません。

メールでのログインを選ぶと、Shopifyカスタマーアカウントからアカウントへのアクセスを確認するための安全なワンタイム確認コードが送信されます。

はい。ログイン画面にGoogleやFacebookのオプションが表示されている場合は、それらを使ってBranvineのアカウントを認証できます。

サインインしてBranvineアカウントを開き、個人情報のセクションをご利用ください。

サインインしてBranvineアカウントを開き、マイペットのセクションをご利用ください。

サインイン済みのBranvineアカウント画面にあるサインアウトのオプションを使用してください。

Branvineは、Branvineプライバシーポリシーに記載のとおり、お客様とペットの情報をアカウント機能、パーソナライズされた体験、おすすめ、注文、関連サービスの提供に使用します。

プライバシーポリシー

ペットのプロフィール情報は、パーソナライズされたおすすめやその他のBranvineのペットウェルネス機能の提供に利用される場合があります。

いいえ。Branvineはお客様の認証にFacebookログインを使用し、基本的なプロフィール情報やメールアドレスなど、対応するログインに必要なアカウント情報のみを求めます。

Branvineは、対象となるアカウント情報と個人情報の削除を依頼する方法を説明したデータ削除リクエストページを提供しています。

データ削除リクエスト

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