帮助与常见问题

Branvine 是个性化宠物健康平台，旨在帮助您更好地了解和管理宠物的日常健康、营养与护理。Branvine 将您宠物的信息与个性化推荐相结合，并将逐步提供互联的健康工具和服务。

Branvine 使用您宠物档案中的信息来识别相关的健康需求和推荐产品。这可能包括基本信息、身体状况、饮食、生活方式、当前症状以及兽医诊断或临床病史。

不。在决定是否购买任何推荐产品之前，您可以先完善宠物资料并查看 Branvine 的推荐。

是的。您宠物的信息可以随着其年龄、体重、饮食、生活方式或健康状况的变化而更新。保持资料为最新，有助于 Branvine 提供更贴切的推荐。

Branvine 旨在支持每只宠物的独立档案。每只宠物都应有自己的档案，以便推荐和健康信息只针对该宠物。

Branvine 可能会使用年龄、生命阶段、生活环境、品种、体况、体重变化趋势、肌肉状况、饮食、处方粮、零食量、生活方式特征、当前症状以及兽医诊断或临床病史等信息。

不。推荐基于为每只宠物提供的信息生成，因此资料不同的宠物可能会收到不同的推荐。

当发生重要变化时，请更新您宠物的资料。之后 Branvine 可在评估后续推荐时使用更新后的信息。

是的。您可以返回宠物信息并更新相应的资料详情。

不。Branvine 根据平台可获得的信息提供健康和产品指导。它不能替代执业兽医的诊断、治疗或医疗建议。

请遵循与推荐一同显示的兽医指导。被判定为紧急或急诊的症状应由兽医评估，而不应仅靠补充剂或居家护理处理。

完善宠物档案，并查看 Branvine 提供的个性化推荐。产品页面还包含成分、产品详情和使用信息。

当针对不同需求时，部分 Branvine 产品可能会被一起推荐。请务必查看各产品的使用说明以及与宠物推荐一同显示的任何安全指引。

每个 Branvine 产品页面都提供成分和产品信息（Product Facts）。

各产品的使用说明会与相应的产品和购买信息一起显示。对于符合条件的推荐和订单，也可能提供个性化用量信息。

试用装是随符合条件的购买计划附赠的免费试用尺寸产品。试用装的选择与您购买的产品相互独立。

您可选的试用装数量取决于购买计划中符合条件的已购产品数量。选择页面会显示您可选择的试用装数量。

是的。可以重复选择相同的试用装。每次选择代表一个试用装。

不。Branvine 试用装与对应的正装产品配方相同。

由于不同产品形态的要求可能不同，请遵循各产品标签或产品页面上的储存说明。

登录您的 Branvine 账户并打开账户页面，即可查看订单信息。

在购买计划中，您可以在进入结账前整理想要购买的 Branvine 产品，包括数量和可用的购买选项。

是的。完成结账前，您可以调整所选内容。

请尽快联系 Branvine。订单能否修改取决于其当前的处理和履约状态。

适用的折扣会在付款完成前的购买或结账流程中体现。

订单确认信息会在结账后提供，并与下单时使用的客户账户相关联。

是的。单次购买只产生一次购买，而自动补货会按照所选或推荐的补货间隔安排后续配送。

Branvine 可配送至美国、加拿大、韩国、日本、中国、香港、新加坡、墨西哥以及大多数其他支持的国家和地区。是否可用取决于结账时是否支持您的收货地。运费及其他地区目的地列表请参阅配送信息。可配送并不保证能够清关或符合进口资格。当地法规可能因目的地而异，并可能需要额外的文件或费用。

了解更多配送信息

美国订单满 $50 即可享受免费经济型配送。未满 $50 的订单，根据符合条件的服务，可选择由承运商计算运费的付费 USPS 或 UPS 选项。结账时仍可选择更快的付费选项。税费、运费和免费试用装不计入门槛金额。

查看配送信息

Branvine 一般预留约 1 天处理订单、约 5 天进行标准配送。送达时间为预估，可能因收货地和承运商情况而异。

由于库存、履约、承运商、产品处理或特定国家/地区的进口要求，订单可能会分成多个包裹。多个包裹仍可能属于同一笔 Branvine 订单。

预定日期相差在 14 天以内的符合条件的发货可能会合并。合并后，后一笔订单及其相关付款可能会比原定时间更早处理。较早的订单不会因合并配送而延迟。

不。两个单独的单次购买订单不会自动合并。符合条件的单次购买与自动补货发货，或符合条件的自动补货发货之间，如预定下单日期相差在 14 天以内，可能会合并。

可以，前提是结账时支持该目的地。加拿大、中国、墨西哥和新加坡在适用时采用预付进口费用（DDP）：关税和进口税在结账时收取，按 DDP 处理时不应在送达时再次收取。其他地区的运费在结账时计算；进口费用不预付，如被征收，须由您承担。在香港、日本和韩国可能会产生当地费用。

查看关税与税费

自动补货会根据所选产品对应的补货间隔，自动安排后续产品配送。

Branvine 可根据您宠物当前的每日用量和预计产品用量，帮助确定合适的补货时间表。

预计用完日期是根据当前每日用量推算出的现有存量可能用完的日期。这不是下单日期，也不是保证送达日期。

是的。Branvine 会根据您宠物的每日用量、预计剩余量和收货地安排自动补货配送，帮助产品在您现有存量用完前送达。实际送达时间可能有所不同。

是的。符合条件的自动补货产品可让您在账户中管理补货时间表。

是的。在支持的情况下，您可以调整即将到来的 Auto-Refill 发货所对应的数量。

是的。符合条件的自动补货管理可让某产品跳过即将到来的一次发货，而不一定改变该产品之后的时间表。

可以，前提是符合条件的预约订单日期在 14 天以内。Branvine 可能会将较晚的合格发货提前到较早的发货日期。订单合并后，后一笔订单及其相关付款可能会比原定时间更早处理并扣款。较早的订单不会因合并配送而延迟。

不会自动如此。因合并配送而提前的自动补货发货，本身不会永久改变后续补货周期。

进一步了解配送和续购时间

符合条件的退货申请必须在订单送达后 30 天内提出。

已开封的产品通常不符合退货条件，除非退货是由 Branvine 责任问题造成的，例如发错、损坏或有缺陷的产品。

如因 Branvine 责任问题而退货，Branvine 承担符合条件的退货运费。其他符合条件的退货，由客户承担退货运费。

请通过“联系我们”联系 Branvine，以便审核并更正订单。

请通过“联系我们”联系 Branvine 并提供订单详情，以便审核该问题。

查看 Branvine 的退货与退款政策。

退货与退款

在 Branvine 导航中选择“登录 / 创建账户”，然后按照安全的客户账户登录流程继续操作。

从网站菜单打开登录页面，并按照显示的步骤操作。查看订单和已保存的宠物档案时，请使用同一个账户。

不。Branvine 采用无密码客户账户，因此您无需创建或记住单独的 Branvine 密码。

如果选择邮箱登录，Shopify 客户账户会发送安全的一次性验证码，以确认您可访问账户。

是的。当登录页面提供 Google 和 Facebook 选项时，可用它们验证您的 Branvine 客户账户。

登录并打开您的 Branvine 账户，然后使用“个人信息”部分。

登录并打开您的 Branvine 账户，然后使用“我的宠物”部分。

请使用已登录 Branvine 账户页面中提供的退出选项。

Branvine 按照《Branvine 隐私政策》的说明，使用客户和宠物信息来提供账户功能、个性化体验、推荐、订单及相关服务。

隐私政策

宠物资料信息可用于提供个性化推荐和其他 Branvine 宠物健康功能。

不。Branvine 使用 Facebook 登录进行客户身份验证，仅请求支持该登录体验所需的账户信息，例如基本资料和电子邮箱。

Branvine 提供数据删除请求页面，说明如何申请删除符合条件的账户和个人信息。

数据删除请求

可在此处查看 Branvine 使用条款。

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