說明與常見問題

Branvine 是個人化寵物健康平台，旨在幫助您更了解和管理寵物的日常健康、營養與照護。Branvine 將您寵物的資訊與個人化推薦相結合，並將逐步提供互聯的健康工具和服務。

Branvine 使用您寵物檔案中的資訊來識別相關的健康需求和推薦產品。這可能包括基本資訊、身體狀況、飲食、生活方式、目前症狀以及獸醫診斷或臨床病史。

不。在決定是否購買任何推薦產品之前，您可以先完善寵物資料並查看 Branvine 的推薦。

是的。您寵物的資訊可以隨著其年齡、體重、飲食、生活方式或健康狀況的變化而更新。保持資料為最新，有助於 Branvine 提供更貼切的推薦。

Branvine 旨在支援每隻寵物的獨立檔案。每隻寵物都應有自己的檔案，以便推薦和健康資訊只針對該寵物。

Branvine 可能會使用年齡、生命階段、生活環境、品種、體況、體重變化趨勢、肌肉狀況、飲食、處方飼料、零食量、生活方式特徵、目前症狀以及獸醫診斷或臨床病史等資訊。

不。推薦依據為每隻寵物提供的資訊產生，因此資料不同的寵物可能會收到不同的推薦。

當發生重要變化時，請更新您寵物的資料。之後 Branvine 可在評估後續推薦時使用更新後的資訊。

是的。您可以返回寵物資訊並更新相應的資料詳情。

不。Branvine 依據平台可取得的資訊提供健康和產品指引。它不能取代執業獸醫的診斷、治療或醫療建議。

請遵循與推薦一同顯示的獸醫指導。被判定為緊急或急診的症狀應由獸醫評估，而不應僅靠補充劑或居家護理處理。

完善寵物檔案，並查看 Branvine 提供的個人化推薦。產品頁面還包含成分、產品詳情和使用資訊。

當針對不同需求時，部分 Branvine 產品可能會被一起推薦。請務必查看各產品的使用說明以及與寵物推薦一同顯示的任何安全指引。

每個 Branvine 產品頁面都提供成分和產品資訊（Product Facts）。

各產品的使用說明會與相應的產品和購買資訊一起顯示。對於符合條件的推薦和訂單，也可能提供個人化用量資訊。

試用裝是隨符合條件的購買計畫附贈的免費試用尺寸產品。試用裝的選擇與您購買的產品相互獨立。

您可選的試用裝數量取決於購買計畫中符合條件的已購產品數量。選擇頁面會顯示您可選擇的試用裝數量。

是的。可以重複選擇相同的試用包。每次選擇代表一個試用包。

不。Branvine 試用包與對應的正裝產品配方相同。

由於不同產品形態的要求可能不同，請遵循各產品標籤或產品頁面上的儲存說明。

登入您的 Branvine 帳戶並開啟帳戶頁面，即可查看訂單資訊。

在購買計畫中，您可以在進入結帳前整理想要購買的 Branvine 產品，包括數量和可用的購買選項。

是的。完成結帳前，您可以調整所選內容。

請盡快聯絡 Branvine。訂單能否修改取決於其目前的處理和出貨狀態。

適用的折扣會在付款完成前的購買或結帳流程中呈現。

訂單確認資訊會在結帳後提供，並與下單時使用的客戶帳號相關聯。

是的。單次購買只產生一次購買，而自動補貨會按照所選或推薦的補貨間隔安排後續配送。

Branvine 可配送至美國、加拿大、南韓、日本、中國、香港、新加坡、墨西哥以及大多數其他支援的國家和地區。是否可用取決於結帳時是否支援您的收貨地。運費及其他地區目的地列表請參閱配送資訊。可配送並不保證能夠清關或符合進口資格。當地法規可能因目的地而異，並可能需要額外的文件或費用。

進一步了解配送資訊

美國訂單滿 $50 即可享受免費經濟型配送。未滿 $50 的訂單，依符合條件的服務，可選擇由承運商計算運費的付費 USPS 或 UPS 選項。結帳時仍可選擇更快的付費選項。稅費、運費和免費試用裝不計入門檻金額。

查看配送資訊

Branvine 一般預留約 1 天處理訂單、約 5 天進行標準配送。送達時間為預估，可能因收貨地和承運商情況而異。

由於庫存、出貨作業、承運商、產品處理或特定國家/地區的進口要求，訂單可能會分成多個包裹。多個包裹仍可能屬於同一筆 Branvine 訂單。

預定日期相差在 14 天以內的符合條件的出貨可能會合併。合併後，後一筆訂單及其相關付款可能會比原定時間更早處理。較早的訂單不會因合併配送而延遲。

不。兩個單獨的單次購買訂單不會自動合併。符合條件的單次購買與自動補貨出貨，或符合條件的自動補貨出貨之間，如預定下單日期相差在 14 天以內，可能會合併。

可以，前提是結帳時支援該目的地。加拿大、中國、墨西哥和新加坡在適用時採用預付進口費用（DDP）：關稅和進口稅在結帳時收取，按 DDP 處理時不應在送達時再次收取。其他地區的運費在結帳時計算；進口費用不預付，如被徵收，須由您承擔。在香港、日本和韓國可能會產生當地費用。

查看關稅與稅費

自動補貨會依據所選產品對應的補貨間隔，自動安排後續產品配送。

Branvine 可依據您寵物目前的每日用量和預計產品用量，幫助確定合適的補貨時程。

預計用完日期是根據目前每日用量推算出的現有存量可能用完的日期。這不是下單日期，也不是保證送達日期。

是的。Branvine 會依據您寵物的每日用量、預計剩餘量和收貨地安排自動補貨配送，幫助產品在您現有存量用完前送達。實際送達時間可能有所不同。

是的。符合條件的自動補貨產品可讓您在帳戶中管理補貨時程。

是的。在支援的情況下，您可以調整即將到來的 Auto-Refill 出貨所對應的數量。

是的。符合條件的自動補貨管理可讓某產品跳過即將到來的一次出貨，而不一定改變該產品之後的時程。

可以，前提是符合條件的預約訂單日期在 14 天以內。Branvine 可能會將較晚的合格出貨提前到較早的出貨日期。訂單合併後，後一筆訂單及其相關付款可能會比原定時間更早處理並扣款。較早的訂單不會因合併配送而延遲。

不會自動如此。因合併配送而提前的自動補貨出貨，本身不會永久改變後續補貨週期。

進一步了解配送和續購時間

符合條件的退貨申請必須在訂單送達後 30 天內提出。

已開封的產品通常不符合退貨條件，除非退貨是由 Branvine 責任問題造成的，例如寄錯、損壞或有瑕疵的產品。

如因 Branvine 責任問題而退貨，Branvine 負擔符合條件的退貨運費。其他符合條件的退貨，由客戶負擔退貨運費。

請透過「聯絡我們」聯絡 Branvine，以便審核並更正訂單。

請透過「聯絡我們」聯絡 Branvine 並提供訂單詳情，以便審核該問題。

查看 Branvine 的退貨與退款政策。

退貨與退款

在 Branvine 導覽中選擇「登入 / 建立帳戶」，然後依照安全的顧客帳戶登入流程繼續操作。

從網站選單開啟登入頁面，並按照顯示的步驟操作。查看訂單和已儲存的寵物檔案時，請使用同一個帳戶。

不。Branvine 採用無密碼客戶帳戶，因此您無需建立或記住單獨的 Branvine 密碼。

如果選擇電子郵件登入，Shopify 客戶帳戶會寄送安全的一次性驗證碼，以確認您可存取帳戶。

是的。當登入頁面提供 Google 和 Facebook 選項時，可用它們驗證您的 Branvine 客戶帳戶。

登入並開啟您的 Branvine 帳戶，然後使用「個人資訊」部分。

登入並開啟您的 Branvine 帳戶，然後使用「我的寵物」部分。

請使用已登入 Branvine 帳戶頁面中提供的登出選項。

Branvine 依照《Branvine 隱私權政策》的說明，使用客戶和寵物資訊來提供帳戶功能、個人化體驗、推薦、訂單及相關服務。

隱私權政策

寵物資料資訊可用於提供個人化推薦和其他 Branvine 寵物健康功能。

不。Branvine 使用 Facebook 登入進行客戶身分驗證，僅請求支援該登入體驗所需的帳戶資訊，例如基本資料和電子郵件。

Branvine 提供資料刪除請求頁面，說明如何申請刪除符合條件的帳戶和個人資訊。

資料刪除請求

可在此處查看 Branvine 使用條款。

使用條款